En bref, l'Internet demande un journaliste qui s'y retrouve dans les innombrables outils auquel il a accès. Mais une fois un expert...


L'internet permet au journaliste de travailler, sans bouger de son bureau, dans le monde entier. Il lui est possible:

•    de faire des recherches poussées sur n'importe quel sujet grâce à l'étendue des dossiers présents sur la Toile.
•    de vérifier la véracité de l'information qu'il a recueillie en recoupant celle-ci dans les moteurs de recherche
•    de faire des interviews par chat, ou dans un MOO ou encore par e-mail
•    de travailler de chez lui, grâce à des logiciels spéciaux, sur le site de son employeur et donc rester en contact constant avec d'une part l'actualité et de l'autre son lectorat.
•    de pouvoir, grâce à l'espace infini de l'Internet et aux hyperliens, mettre autant d'information qu'il désire dans une sous rubrique ou page annexe à son article comme par exemple une interview complète!
•    de trouver des experts facilement à travers les différentes listes présentes sur la Toile
•    d'acquérir un robot de recherche qui fera le travail pour lui et au fur et à mesure de son utilisation raffinera ses recherches en fonction de ses préférences 
 

Une bonne interview, c'est savoir questionner, écouter, relancer, et finalement enrichir la connaissance que l'on désire acquérir ou mettre en valeur de quelqu'un, personne privée, groupe ou société, dans un but d'information.

Elle repose sur des capacités d'analyse, de recherche de la vérité, et exige avant tout une conduite rigoureuse de l'entretien. Interviewer n'est pas discuter ou flatter. Il s'agit d'obtenir des réponses précises à des questions précises sans a priori ni complaisance.


Une interview est un révélateur et un outil d'évaluation, menée dans un contexte humain. Interviewer n'est pas chose facile : amener quelqu'un à livrer le fond de sa pensée ou à donner des informations demande du doigté et de la psychologie.

Les étapes d’une interview

Voici les lignes directrices des techniques d'interview, à utiliser dans le monde de la presse et de la communication, mais aussi dans le cadre d'une entreprise.

Préparer l'interview : mots-clés

•    se documenter sur la personne
•    cerner les thèmes abordés
•    procéder par ordre logique
•    mettre les questions par écrit

Entrée en matière : identifier le but
   
•    se présenter précisément
•    définir l'objectif de la discussion
•    mettre votre interlocuteur à l'aise
•    créer un climat de confiance et de franchise

Démarrage : question ouverte et non-agressive

•    entamer l'interview par une question ouverte, large, sans jugement de valeur
•    formuler une question brève, aisément compréhensible
•    témoigner une véritable attention sans manifester de sentiment
•    après le premier échange, recadrer l'entretien si nécessaire
 
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Interview : principes généraux

•    dominer l'entretien : c'est vous qui le conduisez, pas l'inverse
•    veiller à une expression claire, aisément interprétable
•    laisser un temps de repos à votre interlocuteur
•    rappeler si nécessaire l'objet précis de l'interview
•    reposer une question en cas de réponse insatisfaisante
•    adopter une attitude courtoise, respectueuse et attentive

Retranscription de l'interview

•    prendre note au vol des idées les plus marquantes
•    structurer son rapport
•    enregistrer l'ensemble
•    distinguer questions et réponses de façon visible
•    définir des chapitres si nécessaire
•    respecter la parole de l'autre, quitte à l'éclaircir
•    faire précéder le tout d'une courte présentation pour expliciter
•    identifier les auteurs, leurs titres, leurs fonctions, leur société
•    rester maître du contenu

Décoder le non-verbal

Les oreilles, les sourcils, les mains et les pieds??? Eh bien oui c'est très important!

Il est important, lors d'une interview, de se montrer réceptif au non-verbal:

•    gestes
•    approbations
•    hésitations
•    reformulations
•    sourires
•    expressions de détente
•    expressions de crispation

Tout importe pour mieux cerner la valeur d'une réponse, son caractère spontané. Des études récentes ont montré que l'homme communique autant par ce qu'il ne dit pas que par les mots.

Un bon interviewer doit sentir ces mouvements d'humeur et en user pour établir une meilleure communication. Il peut, le cas échéant, ramener la discussion sur les rails en faisant prendre conscience à l'interviewé de la perte de teneur de ses propos.

Rappel : vous dirigez l'entretien et les petits signes relevés ici et là vous y aident.
Seul ou en équipe?

La conduite d’une interview n'est pas identique selon que l'on recourt au tête-à-tête ou au groupe. En face-à-face, on peut plus "jouer" de son empathie, de son assertivité :

•    trouver un terrain d'entente
•    agir souplement
•    déborder du sujet
•    voire même explorer d’autres pistes

En équipe pluridisciplinaire, on doit observer une certaine discipline :

•    ne pas parasiter les questions de l'autre
•    ne pas couper abruptement
•    rebondir
•    approfondir

L'exercice est plus compliqué car il demande une bonne synchronisation et un feeling au diapason.
 
Néanmoins, dans un cas comme dans l'autre, l'interview n'est pas un interrogatoire mais une méthode mutuellement acceptée de se parler. Il est donc déconseillé d'avancer trop vite, de ne pas tenir compte des remarques de l'interviewé. Une interview s'élabore avec tact et intelligence. Elle fait appel à l'intuition, mais avec un code, une approche, et un rendu fidèle à ce qui a été dit.
L'interview virtuelle
 
Science fiction? Non, ça existe!

Les possibilités offertes par l'Internet sont grandes en ce qui concerne les relations sociales. Les journalistes reçoivent, à travers ce média, l'avantage de pouvoir se mettre en contact direct avec beaucoup de gens à travers le monde sans bouger de chez eux.

L'Internet leur permet d'acquérir de l'information fraîche en faisant des interviews virtuels :

•    avec toute personne connectée
•    n'importe où dans le monde
•    à un prix très raisonnable

L’Email

Tout le monde connaît, oui, mais ça sert quand même!
L'alternative à l'IRC et au MUD pour faire une interview sur Internet, c'est l'e-mail. Avec cette méthode, on formule ses questions, on les envoie et puis on attend patiemment les réponses.

Passons directement au avantages et inconvénients.

Premièrement, il n'existe pas encore de communication complètement en temps réel sur Internet en ce qui concerne, en tout cas, la communication écrite. Ceci montre que l'avantage de spontanéité de l'IRC et du MUD n'est pas si grand comparé à l'e-mail.

L'utilisateur de l'e-mail ne s'attend pas à de l'interactivité. Celui-ci formulera ses questions aussi clairement, et aussi précisément, que possible pour réduire les chances d'une mauvaise compréhension.

De plus, le récepteur de l'interview peut prendre tout son temps pour répondre aux questions, peut y réfléchir, et pourvoir autant de détails qu'il veut.

L'e-mail est l'outil de préférence pour des interviews de recherche, qui traite de sujets compliqués ou controversés.

Cependant, il existe quand même des inconvénients. Parmi eux évidemment, on retrouve le facteur temps qui peut être intéressant pour certaines interviews mais un grand handicap pour d'autre. De même, rien ne garantit que l'on répondra à votre message rapidement ou même que l'on y répondra! Certaines personnes recevant un très grand nombre d'e-mail tout les jours.

Dernièrement, il est important de se rappeler que la sécurité sur Internet est pratiquement nulle en ce qui concerne vos e-mails s'ils ne sont pas encryptés. Donc si vous voulez protéger votre source, il est indispensable de se procurer un programme d'encryptage.

Les IRC, MOO et MUD
 
Qu'est ce que c'est que ça?

Les IRC, ainsi que les MOO et MUD permettent aux gens de se rencontrer et d'avoir une interaction "en temps réel".

Il est important pour un journaliste de s'assurer qu'il évolue dans le mode de communication privé de ces outils étant donné qu'une conversation à plusieurs est possible.

Que sont les avantages et inconvénients de ces outils pour nous en tant que journalistes?

Un point intéressant à noter est l'environnement sur lequel ils sont basés. On peut choisir à partir d'un nombre énorme de canaux IRC, qui vous permette d'aisément trouver une personne attachée à un sujet spécifique - n'importe quel sujet.

Cette même considération s'applique aussi aux MOO:

•    parmi les MOO orientés vers l'éducation ou la recherche, il est très probable que vous trouviez celui ou celle que vous recherchiez.
Sans bouger de chez soi!

Deuxièmement et plus important, les IRC, les MOO et MUD, au contraire de l'e-mail permettent de l'interaction immédiate, en temps réel.

Les inconvénients de ces outils sont reliés justement à cette interactivité en temps réel. Ce à quoi nous sommes habitués, c'est à dire la conversation face à face, est composé de questions et réponses immédiates. Ceci n'est que partiellement possible sur IRC. Il y a toujours un délai considérable entre les messages successifs qui rendent parfois la communication assez étrange:

•    vous pouvez poser une question et recevoir une réponse à la question que vous aviez posé juste auparavant.
Il est nécessaire de taper son message et de le soumettre rapidement, ce qui empêche une interactivité à 100%.

Cependant, le développement de cette technologie est très rapide et on se rapproche de plus en plus du vrai "temps réel".

Conclusions

Jusqu'au bout, jusqu'a la fin, on s'informe! A ce niveau, vous aurez compris qu'interviewer suppose des qualités d'écoute et une expérience de vie importantes.
Que ce soit pour :
•    un journal
•    un engagement
•    un sondage
•    une étude de marché
•    un contact téléphonique (télémarketing)
•    une étude d'opinion
•    un questionnaire commercial
•    une pétition
•    établir une bonne relation de travail,

L’interview est un outil de premier choix dont il faut tirer les enseignements et les bénéfices. Mais cet outil est à manier avec circonspection. De nombreux exemples de ce qui a été ici avancé se retrouve dans la vie de tout les jours.
Vous avez pu constater les erreurs à éviter, les pièges, les règles susceptibles d'instaurer un climat profitable aux deux parties. Ces techniques semblent aller de soi mais elles ne sont pas toujours bien observées, faute de temps ou de volonté.

Un intervieweur averti en vaut deux !